客户维护的方法和技巧 - 客户维护的方法和技巧有哪些
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客户维护的方法和技巧:依赖依靠,客户提出的合理尽量满足;刚柔并济,客户的要求无法兑现时,要先稳住客户;信守原则,信守原则的人更容易得到客户信任;互惠互利,销售沟通中的让步策略如果运用得当;拉近距离,维护和客户之间的关系;善始善终,让客户成为下一个潜在客户。
客户维系的意义
1所谓客户维护,就是指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍。
2企业吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。
3、如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群,也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高。
客户维护是销售人,很重要的一项工作职责,维护老客户的目的就是形成回头客,因为新开发客户的成本太高,而且短期内也难以形成销量,如果能让客户成为老客户,销售就更简单。客户维护的好坏直接会影响到销售个人或是整个销售部门的业绩。所以,作为销售人员就一定要掌握好客户维护技巧,并熟练进行应用。
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