客服专员岗位职责 - 客服专员岗位的工作内容
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客服专员岗位职责:1、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易。2、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进。3、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。
客服专员岗位能力要求:1、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通。2、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致。3、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作。4、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力。5、使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
客服专员综合素质要求:1.“客户至上”的服务观念。2. 工作的独立处理能力。3. 各种问题的分析解决能力。4. 人际关系的协调能力参考资料。
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