人工客服的优点有哪些
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客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么人工客服的优点有哪些呢?
1、人工客服熟悉电商平台规则,对违规、高压线等规则了解清楚;
2、回答客户问题时,语言表达更灵活、高效;
3、因为人工客服充分了解店铺信息,其中包括商品情况、活动内容,在客户提出问题时,能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容;
4、人工客服可以及时记录客户信息并跟进,例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;
5、可以将买家信息整理分类,时常与买家联系,增加买家粘度,提高复购率;
6、人工客服在和客户沟通时,语言会更亲切,降低客户的距离感,增加成单率,而且客户的购物体验好,回购率也会增加;
7、如果客户正在犹豫要不要买,人工客服也可以调动客户的购买欲望,促成订单;
8、并且,人工客服还可以不定期或者节假日时,与交易过的客户进行联系,维护买卖双方之间的关系,提高复购率和转化率。
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